Contacto

Contacto y atención al cliente de Casa del Riego Programado

En Casa del Riego Programado queremos que resolver cualquier duda sobre riego programado sea tan sencillo como elegir el programador adecuado. Nuestro equipo atiende consultas sobre productos, pedidos, envíos, garantías y privacidad. Esta página reúne toda la información de contacto y el funcionamiento de nuestros canales de atención para que sepas a quién escribir y qué esperar en cada caso.

Identidad y datos de la tienda

Casa del Riego Programado es una tienda online independiente especializada en riego automático y programado para huerto, terraza y macetas. Nació en 2019 con el objetivo de ayudar a comparar programadores, kits y accesorios de marcas como Aqua Control y Claber antes de comprar. Puedes encontrarnos en casariego.shop.

La tienda es operada por Operadora Riego Levante S.L., una entidad independiente de comercio minorista online con sede en España, dedicada a la gestión de tiendas especializadas en equipamiento para hogar y jardín. Esta entidad asume la gestión del catálogo, la tramitación de pedidos, la coordinación logística, la atención al cliente y el cumplimiento de las políticas publicadas.

Dirección postal: Calle del Regadío, 42, 46007 Valencia, España.

Horario de atención y funcionamiento

Nuestro servicio de atención comparte un horario común en hora peninsular española: lunes a viernes de 9:00 a 18:00, excepto festivos. Los mensajes recibidos fuera de ese horario se encolan por orden de llegada y se atienden en la siguiente franja laborable, sin que tengas que reenviar tu consulta.

Canal principal de soporte

Para cualquier consulta general, el canal principal es el correo electrónico support@casariego.shop. Todas las solicitudes pasan por un proceso común:

• Acuse de recibo con número de caso.
• Clasificación inicial y derivación al departamento especialista correspondiente.
• Seguimiento unificado del caso hasta su cierre.

Tiempo de primera respuesta: 1 día laborable. Para agilizar la gestión, incluye en tu mensaje estos datos:

• Número de pedido, si existe.
• Motivo de la consulta.
• Datos de contacto para responderte.

Si tu consulta requiere una atención más especializada, puedes escribir directamente al departamento correspondiente. Si no estás seguro de a cuál dirigirte, envía tu mensaje a support@casariego.shop y lo derivaremos internamente.

Departamentos especializados

Contamos con cinco departamentos para que cada consulta llegue al equipo adecuado desde el primer momento.

Asesoría y preventa

Correo: asesoria@casariego.shop

Ideal para dudas antes de comprar. Te ayudamos a elegir programador, kit y accesorios según tu instalación, y aclaramos compatibilidades y necesidades de presión y caudal.

• Responsabilidades: propuesta de opciones del catálogo con criterios de elección; enlace interno con posventa si la consulta requiere seguimiento.
• Primera respuesta: 1 día laborable.
• Información útil: tipo de espacio y número de zonas a regar; origen del agua y medidas de conexión si las conoces.
• Flujo: recibimos tu consulta, te proponemos alternativas y, si es necesario, la derivamos a posventa.
• Escalado: posventa.

Posventa

Correo: postventa@casariego.shop

Para incidencias de pedidos, montaje y funcionamiento inicial, así como para la gestión de garantías y repuestos.

• Responsabilidades: diagnóstico guiado y documentación del caso; propuesta de sustitución, reparación o reembolso aplicable.
• Primera respuesta: 1 día laborable.
• Información útil: número de pedido y modelo afectado; descripción del problema con fotos o un vídeo breve.
• Flujo: diagnosticamos, documentamos y te proponemos la solución más adecuada.
• Escalado: control de calidad.

Calidad y autenticidad

Correo: calidad@casariego.shop

Verificamos la autenticidad de los productos y revisamos las reclamaciones con la evidencia aportada.

• Responsabilidades: análisis técnico y contraste con proveedor; informe de conclusión y medida correctora.
• Primera respuesta: 2 días laborables.
• Información útil: pruebas solicitadas en la revisión de calidad; documentación de compra conservada por el cliente.
• Flujo: recibimos el caso, lo analizamos con el proveedor y te enviamos una conclusión.
• Escalado: legal y privacidad.

Legal y privacidad

Correo: privacidad@casariego.shop

Atendemos consultas sobre privacidad, términos y derechos del consumidor, así como solicitudes relacionadas con datos personales y reclamaciones formales.

• Responsabilidades: verificación y registro formal de la solicitud; respuesta motivada y conservación de trazabilidad.
• Primera respuesta: 2 días laborables.
• Información útil: identidad del solicitante y derecho ejercido; información necesaria para localizar pedidos o datos.
• Flujo: registramos la solicitud, la verificamos y respondemos por escrito.
• Escalado: preventa.

Soporte de envíos

Correo: envios@casariego.shop

Para el seguimiento de envíos, entregas y direcciones, y para gestionar retrasos, pérdidas y devoluciones logísticas.

• Responsabilidades: comprobación con el operador logístico; propuesta de reenvío, entrega alternativa o reembolso aplicable.
• Primera respuesta: 1 día laborable.
• Información útil: número de pedido y dirección de entrega; incidencia observada en el seguimiento.
• Flujo: revisamos la incidencia con el operador y te proponemos la mejor solución.
• Escalado: posventa.

Preguntas frecuentes sobre la atención

Nuestro compromiso es darte una atención clara para elegir el riego adecuado y acompañarte también después de la compra. Si tienes dudas, escríbenos: estamos para ayudarte.