Preguntas frecuentes

Casa del Riego Programado es una tienda independiente multimarca fundada en 2019 por el equipo de Casa del Riego Programado, con sede en Calle del Regadío, 42, 46007 Valencia, España. Nos especializamos en riego programado para huerto, terraza y macetas, y no somos la tienda oficial de ninguna marca.

Nuestro catálogo se centra en programadores de riego, kits completos y accesorios de las marcas Aqua Control y Claber. Trabajamos con 151 referencias para cubrir desde una maceta individual hasta un huerto urbano con varias zonas.

Contamos con experiencia práctica en programación de riego por tiempo y por caudal, compatibilidades de rosca y presión, y dimensionado para huertos urbanos, terrazas y macetas. Eso nos permite ayudarte a elegir el conjunto que realmente encaje con tu instalación.

Seleccionamos un catálogo acotado a las familias de nuestras marcas de referencia para facilitar la comparación por uso, recambios y accesorios compatibles. Evitamos referencias redundantes que solo generan dudas.

Sí. Si nos indicas el tipo de espacio y el número de zonas a regar, te propondremos opciones del catálogo con criterios de elección claros. Para ello, escribe a asesoria@casariego.shop con esos datos y, si los conoces, el origen del agua y las medidas de conexión. La respuesta inicial suele llegar en 1 día laborable.

Al ser una tienda especializada, no trabajamos con todo el mercado. Si tu consulta es sobre una referencia que no tenemos, el equipo de asesoría te indicará si existe una alternativa compatible dentro de nuestras marcas o si, por el tipo de instalación, no podemos cubrirla.

Aplicamos un modelo de compra agregada a distribuidores nacionales para concentrar el surtido, vendemos exclusivamente online sin sala de exposición física y rotamos el catálogo estacional para evitar sobrestock. Eso reduce costes unitarios que trasladamos al precio final. Las acciones promocionales se financian con márgenes propios y acuerdos puntuales con proveedores, sin repercutir costes ocultos.

Los descuentos varían por temporada, rotación y elegibilidad definida en el checkout. Por eso una misma familia puede mostrar distintos niveles de rebaja según el momento de la compra y las condiciones vigentes.

El código SAVE15 ofrece un 15% de descuento en artículos elegibles. Debes aplicarlo en el checkout para que se calcule el descuento. La elegibilidad del cupón sigue las reglas del checkout, así que algunos artículos pueden quedar fuera de la promoción.

Todos los artículos que comercializamos son originales de las marcas de nuestro catálogo, nuevos y destinados al mercado europeo. Nos aprovisionamos únicamente a través de distribuidores establecidos en la Unión Europea con trazabilidad de lote y factura.

Cada ficha se revisa contra la documentación técnica del proveedor antes de publicarse. En almacén hacemos una doble verificación: integridad del precinto y embalaje, correspondencia de modelo y accesorios, y prueba visual de conexiones. Así evitamos errores de compatibilidad y contenido.

Ante cualquier discrepancia fundada de autenticidad ofrecemos sustitución, reembolso o vale según la política de devoluciones vigente, además de una investigación documentada del caso. El equipo de calidad contrasta el lote, el proveedor y la documentación técnica, y te comunicará la conclusión con una propuesta de solución.

El envío es gratuito en pedidos superiores a 45,00 €. El envío estándar cuesta 8,00 €.

Recibirás la información de seguimiento cuando tu pedido salga de almacén. Si detectas un retraso, una incidencia en la entrega o necesitas cambiar la dirección, escribe a envios@casariego.shop indicando tu número de pedido. La respuesta inicial suele llegar en 1 día laborable.

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Para gestionarla, contacta con posventa en postventa@casariego.shop con tu número de pedido y el modelo afectado.

Una vez recibida y verificada la devolución, el reembolso se emite según el método de pago original. El plazo final depende del proveedor de pago, pero desde nuestro lado tramitamos la devolución en cuanto se completa la verificación.

La garantía sigue la información indicada en cada producto y el soporte disponible. Si tienes una incidencia de funcionamiento, contacta con postventa@casariego.shop con el número de pedido, el modelo afectado y fotos o un vídeo breve del problema.

Los métodos disponibles se muestran en el checkout y dependen de tu ubicación y del importe del pedido. Si tienes una duda concreta sobre el pago, escríbenos a support@casariego.shop.

Para dudas generales sobre pedidos y productos, escribe a support@casariego.shop. Este canal hace el acuse de recibo con número de caso y deriva tu consulta al departamento especialista correspondiente. Nuestro horario es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00, hora peninsular española, excepto festivos.

Los mensajes recibidos fuera de horario se encolan por orden de llegada y se atienden en la siguiente franja laborable, sin necesidad de reenviarlos. La respuesta inicial no suele superar 1 día laborable.

Puedes escribir a calidad@casariego.shop. Necesitaremos el número de pedido y la fecha de recepción, fotografías del producto, etiquetas y embalaje, y una descripción del motivo o del defecto observado. El equipo de calidad analiza el caso, lo contrasta con el proveedor y te envía un informe de conclusión con la medida correctora. La respuesta inicial suele llegar en 2 días laborables.

Recomendamos revisar a la recepción el modelo, el contenido de la caja y la ausencia de daños. Conserva el embalaje y el justificante de compra para cualquier gestión. Si algo no coincide, contacta cuanto antes con postventa@casariego.shop.

En el sitio web casariego.shop encontrarás la información legal y de privacidad aplicable. Si tras leerla te queda alguna duda, escribe a support@casariego.shop y te ayudaremos a resolverla.