Política de envío

Política de envío

Política de envíos

Última actualización: 20 de septiembre de 2026

Esta política de envíos se aplica a todos los pedidos realizados en casariego.shop, la tienda online de Casa del Riego Programado, tienda independiente especializada en riego programado para huerto, terraza y macetas. La tienda es operada y gestionada por Operadora Riego Levante S.L., entidad operativa independiente de comercio minorista online con sede en España, responsable del catálogo, los pedidos, la atención al cliente y el cumplimiento de estas políticas.

Ámbito de aplicación y zonas de envío

Los envíos se realizan a las direcciones de entrega facilitadas por el cliente durante el proceso de compra. La operativa logística la coordina Operadora Riego Levante S.L. junto con su red de transporte.

Si tu dirección de entrega se encuentra en una zona con limitaciones de acceso o fuera de la cobertura habitual del operador logístico, te informaremos por email antes de cancelar o modificar el pedido.

Gastos de envío

• Envío gratuito en pedidos superiores a 45,00 €.
• Envío estándar: 8,00 € para pedidos por debajo de ese importe.

Los gastos de envío aplicables se muestran siempre antes de confirmar el pago, junto con el importe total del pedido. El cupón SAVE15 ofrece un 15% de descuento en artículos elegibles, según las reglas del checkout; ese descuento se aplica al importe de los productos y no modifica las condiciones de envío aquí indicadas.

Confirmación del pedido

Cuando realices un pedido, recibirás una confirmación por email con el resumen de los artículos, la dirección de entrega facilitada, los gastos de envío aplicados y el importe total. Los métodos de pago disponibles son tarjeta de crédito y PayPal.

La tramitación del pedido, el cobro a través de los métodos habilitados y la facturación corresponden a Operadora Riego Levante S.L.

Preparación y plazo de entrega

Tras la confirmación del pago, preparamos el pedido y lo entregamos al operador logístico. Una vez el paquete está en poder del transportista, el plazo de entrega depende de la zona de destino y del servicio de transporte asignado.

Si detectamos cualquier retraso relevante en la preparación o en la salida del pedido, te lo comunicaremos por email.

Seguimiento del envío

Cuando el pedido sale de nuestras instalaciones, recibirás la información de seguimiento disponible para que puedas consultar el estado de la entrega con el operador logístico.

El seguimiento puede reflejar diferentes estados, como preparación, recogida por el transportista, tránsito, reparto o entrega. Estos estados dependen del propio operador y pueden actualizarse con cierto desfase.

Envíos parciales

Si un pedido incluye varios artículos y no todos están disponibles en el mismo momento, podremos enviarlo de forma parcial. En ese caso, recibirás la información de seguimiento correspondiente a cada envío y no se te cobrarán gastos de envío adicionales por este motivo.

Exactitud de la dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega completa y correcta: nombre, calle, número, piso o puerta si procede, código postal, localidad, provincia y teléfono de contacto.

Si al preparar el pedido detectamos errores o datos incompletos en la dirección, intentaremos contactarte por email. No podemos garantizar la modificación de la dirección una vez el pedido ha sido entregado al operador logístico.

Incidencias con el transportista

Los hechos que dependen del operador logístico (retrasos en tránsito, intentos de entrega fallidos, entregas en punto de recogida o incidencias similares) se gestionan siguiendo el procedimiento del propio transportista.

Si el transportista no consigue entregar el pedido en la dirección indicada, puede dejar un aviso o intentar una nueva entrega. Si el pedido finalmente se devuelve a nuestras instalaciones, nos pondremos en contacto contigo para acordar el reenvío o la solución aplicable.

Pedidos perdidos, dañados o con faltantes

Si el seguimiento no avanza o el pedido no llega en el plazo esperado, revisaremos la incidencia junto con el operador logístico y te propondremos una solución: reenvío, entrega alternativa o reembolso aplicable, según el caso.

Si recibes el paquete con daños visibles o compruebas que falta algún artículo, conserva el embalaje y el albarán de entrega y escríbenos lo antes posible a envios@casariego.shop indicando:

• Número de pedido y dirección de entrega.
• Incidencia observada en el seguimiento o descripción del problema.
• Fotografías del embalaje y del contenido si existen daños.

Con esos datos revisaremos el caso con el operador logístico y te propondremos el reenvío, la entrega alternativa o el reembolso que corresponda.

Atención al cliente y soporte de envíos

Nuestro equipo atiende todas las consultas relacionadas con pedidos y productos. El proceso de atención comienza con un acuse de recibo y la asignación de un número de caso, y continúa con la derivación al departamento especialista correspondiente. Hacemos seguimiento unificado del caso hasta su cierre.

Para incidencias logísticas dispones de un canal específico:

• Soporte general: support@casariego.shop
• Soporte de envíos: envios@casariego.shop

El horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (hora peninsular española), excepto festivos. Los mensajes recibidos fuera de ese horario se encolan por orden de llegada y se atienden en la siguiente franja laborable, sin necesidad de reenviar la consulta.

El tiempo de respuesta inicial es de 1 día laborable, tanto para las consultas generales como para las incidencias de envío gestionadas por el equipo de logística.

Devoluciones y garantía

Si necesitas devolver un artículo, dispones de un plazo de 30 días desde la entrega, conforme a nuestra política de devoluciones. La garantía de los productos sigue la información indicada en cada ficha de producto y el soporte disponible a través de nuestros canales de atención.

La coordinación logística de envíos y devoluciones se realiza según las condiciones publicadas en esta política y en la política de devoluciones.

Contacto

Para cualquier duda sobre el estado de tu envío, los gastos aplicados o una incidencia logística, escríbenos a envios@casariego.shop indicando el número de pedido, la dirección de entrega y la incidencia observada. Si tu consulta no está relacionada con el transporte, puedes escribirnos a support@casariego.shop.

Casa del Riego Programado
Calle del Regadío, 42, 46007 Valencia, España