Política de reembolso

Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 20 de septiembre de 2026

Esta política se aplica a todos los pedidos realizados en casariego.shop, la tienda online de Casa del Riego Programado, operada por Operadora Riego Levante S.L., entidad independiente de comercio minorista online con sede en España. Casa del Riego Programado es una tienda independiente multimarca especializada en riego programado para huerto, terraza y macetas, con atención clara para elegir el riego adecuado y acompañamiento después de la compra. No somos tienda oficial de Aqua Control ni de Claber.

Plazo de devolución

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Este plazo es el único aplicable a las compras realizadas en casariego.shop.

Para poder tramitar la devolución, el artículo debe cumplir las condiciones de elegibilidad indicadas más abajo. Te recomendamos revisar el pedido a la recepción: comprueba el modelo, el contenido de la caja y la ausencia de daños, y conserva el embalaje y el justificante de compra para cualquier gestión.

Condiciones de elegibilidad

• La solicitud debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
• El producto debe encontrarse en un estado apto para su devolución, con sus accesorios y elementos originales.
• Debes conservar el embalaje y el justificante de compra, ya que pueden ser necesarios para completar la gestión.
• Los artículos deben ser originales de las marcas del catálogo, nuevos y destinados a la venta en el mercado europeo, tal y como se comercializan.

Cómo iniciar una solicitud de devolución

Para iniciar una devolución, escribe a nuestro equipo de soporte indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud. Puedes hacerlo a través de los canales de contacto que figuran al final de esta política.

Al contactar, facilita la siguiente información para agilizar la tramitación:

• Número de pedido y fecha de recepción.
• Modelo afectado y descripción del motivo de la devolución.
• Fotografías del producto, etiquetas y embalaje, si procede.
• Descripción del defecto observado, en su caso.

Recibirás un acuse de recibo con número de caso y la derivación al departamento correspondiente. El equipo de atención al cliente realiza una clasificación inicial de todas las consultas y un seguimiento unificado del caso hasta su cierre.

Productos dañados, incorrectos o con incidencias de calidad o autenticidad

Si el artículo recibido presenta daños, no se corresponde con el pedido o detectas una posible incidencia de calidad o autenticidad, revisaremos el caso con especial atención. Cada ficha de producto se revisa contra documentación técnica del proveedor antes de publicarse para evitar errores de compatibilidad y contenido, y contamos con doble verificación en almacén: integridad del precinto y embalaje, correspondencia de modelo y accesorios, y prueba visual de conexiones.

Para reclamaciones de autenticidad o calidad, será necesario aportar:

• Número de pedido y fecha de recepción.
• Fotografías del producto, etiquetas y embalaje.
• Descripción del motivo y del defecto observado.

Proceso de revisión

• Registro y acuse de recibo por el equipo de calidad.
• Contraste con lote, proveedor y documentación técnica.
• Comunicación de conclusión y propuesta de solución al cliente.

Ante cualquier discrepancia fundada de autenticidad se ofrece sustitución, reembolso o vale según la política de devoluciones vigente, además de la investigación documentada del caso.

Compromiso de resolución

Nuestro compromiso es ofrecer una respuesta inicial en plazo breve y una resolución completa con trazabilidad escrita hasta el cierre acordado contigo. La gestión de reclamaciones con evidencia aportada se coordina desde el departamento de calidad, y todos los artículos comercializados son originales de las marcas del catálogo, nuevos y destinados a la venta en el mercado europeo.

Reembolsos y cambios

Una vez aceptada la devolución, la solución aplicable podrá ser la sustitución, la reparación o el reembolso, según corresponda al caso y a la política vigente. En los casos de autenticidad, se ofrece sustitución, reembolso o vale según la política de devoluciones vigente.

Los reembolsos se realizan a través de los métodos de pago habilitados en la tienda. Aceptamos tarjetas de crédito y PayPal. Las condiciones de pago y facturación se gestionan a través de los métodos habilitados y la facturación correspondiente.

Gastos de envío y devoluciones

El envío estándar cuesta 8,00 € y el envío es gratis en pedidos superiores a 45,00 €. La coordinación logística de envíos y devoluciones se realiza según las condiciones publicadas en la tienda.

Si tienes dudas sobre los gastos aplicables a tu devolución, consulta con nuestro equipo de soporte antes de enviar el artículo.

Garantía

La garantía sigue la información indicada en cada producto y el soporte disponible. La gestión de garantías y repuestos se realiza junto con la red de suministro, y el aprovisionamiento se efectúa únicamente a través de distribuidores establecidos en la Unión Europea con trazabilidad de lote y factura.

Si detectas un problema de funcionamiento o necesitas asistencia con la garantía, contacta con el departamento de posventa indicando el número de pedido, el modelo afectado y una descripción del problema, preferiblemente con fotos o un vídeo breve.

Atención al cliente y contacto

El soporte al cliente está disponible por email para dudas sobre pedidos y productos. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora peninsular española, excepto festivos. Los mensajes recibidos fuera de horario se encolan por orden de llegada y se atienden en la siguiente franja laborable, sin necesidad de reenvío.

• Soporte general: support@casariego.shop
• Posventa: postventa@casariego.shop — incidencias de pedidos, montaje y funcionamiento inicial, y gestión de garantías y repuestos. Respuesta en 1 día laborable.
• Calidad: calidad@casariego.shop — verificación de autenticidad, control de calidad y revisión de reclamaciones con evidencia aportada. Respuesta en 2 días laborables.

Responsabilidades de cada departamento

• Atención al cliente: recepción y clasificación inicial de todas las consultas, y seguimiento unificado del caso hasta su cierre. Respuesta inicial en 1 día laborable.
• Posventa: diagnóstico guiado y documentación del caso, y propuesta de sustitución, reparación o reembolso aplicable.
• Calidad: análisis técnico y contraste con proveedor, e informe de conclusión y medida correctora.

Información de la tienda

Casa del Riego Programado
Calle del Regadío, 42
46007 Valencia, España
Fundada en 2019

Tienda independiente multimarca para comparar programadores, kits y accesorios de Aqua Control y Claber antes de comprar. Operada por Operadora Riego Levante S.L., entidad operativa independiente de comercio minorista online responsable de catálogo, pedidos, atención al cliente y cumplimiento de estas políticas.